游戏运营相关思路总结

花了一天的时间来了解游戏运营，内容基本来自网络，总体来说有了一个基本的概念，可惜没有太多时间去实践和沉淀，希望面试的时候能够灵机一动找到比较合理的答案。

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• 做游戏一定要有意外从天而降，这会严重影响用户每天上线的游戏体验情绪，好事会让他更乐于愉快的游戏，坏事会让他有冲动在游戏里找弥补
• 荣耀、目标、互动、惊喜
• 荣耀。玩家需求，第一是荣耀，第二是荣耀，第三是荣耀
• 目标。在任何一个时间节点上，都应该短中长期目标三者同时存在
• 互动。友情的需求在网游中是存在的，仅次于对荣耀的追求。
• 惊喜。惊喜其实就是随机性。没有随机性，网游就没有耐玩性，没有随机性，就没有游戏。　　
• 工具：如何让消费者不觉得贵。比如，有个游戏，要在刀上镶一个宝石。设计中，这个刀是最极品的刀，需要他花1000块钱。如果直接定价1000块，用户肯定不接受。一个可选的设计方式是：让他10块钱买1颗宝石，但镶嵌的成功概率是1%，其实最后也是1000块钱，但用户容易接受。
• 一个原则：不要争对错，只求让大部分人觉得有道理
• 模型一：用户金字塔模型
• 第一步：把自己移情成大R，对优越感的重视程度大于钱。看看你的决策对我有什么影响
• 第二步：把自己移情成小R，可以花钱，但很看重性价比。看看你的决策对我有什么影响
• 第三步：把自己移情成非R，不花钱也能尝到游戏的乐趣。看看你的决策对我有什么影响
• 当你设身处地的从3种身份来看待你的决策，经常都会有一些收获。
• 模型二：时间轴模型
• 有些改变会瞬间引起玩家暴动，有些改变看似没有问题，但是经过时间的发酵，可能会对游戏产生很大的影响。
• 每一个改变都要看3个阶段：
• 刚做改变，玩家可能还不是特别了解的时候，大R，小R，非R会有什么反应？
• 改变一段时间后，玩家开始了解并体验到改变的结果后，大R，小R，非R会有怎样的感受？
• 长期这么改变下去，会对大R，小R，非R带来如何深远的影响？（这个很难，我也经常搞不定）
• 运营就是餐厅的服务员；研发是厨子，用户是食客，服务员要了解用户喜欢什么，并且反馈给厨子，同时也要把厨子做好的菜更好的推荐给用户
• 最差的服务员，能帮食客点菜，完成销售过程
• 一般的服务员，能把菜单记住，并且按照用户的喜好给用户推荐
• 比较牛逼的服务员能够掌管餐厅的装修和食物的风格，这在游戏里叫做运营驱动
• 运营就是带孩子，不断放大优点，改正缺点，协调好各种资源，让孩子顺利成长
• 深入理解产品和玩家
• 提供优质的服务：论坛互动、玩家问题解决，高级玩家的特殊服务
• 维持稳定：服务器稳定，数据稳定
• 收入：通过活动、引导等方式，提升收入
• 改进产品：通过数据、用户反馈等，发现游戏问题，与研发一同沟通解决方案
• 活动是建立在产品的基础上的，要分清主次
• 活动要有明确的目的性
• 只要不犯原则性错误，运营没有绝对的对错
• 不要迷信成功案例
• 依据数据来拍脑袋
• 了解用户的渠道和方法
• 游戏内聊天
• IM 聊天
• 论坛浏览提问/投票/发帖
• 问卷调查
• 查看用户数据
• 注意-兴趣-权衡-参与模型
• 注意：传播通路，表现形式
• 兴趣：活动内容，产品吸引力，奖品吸引力，活动力度，玩法的乐趣
• 权衡：活动的门槛，付出门槛(合理定价)，参与门槛(流程体验优化)
• 参与：时间的安排，让想参加的人能够参加，可能参加的人在影响下也参加
• 每一层的人数都会减少，需要尽可能在每一个阶段减少玩家流失
• 玩家参与活动的全过程
• 刺激 -> 信息获得 -> 活动详情 -> 奖励 -> 奖励比例 -> 下一阶段
• 行为 -> 充值 -> 活动条件 -> 领奖 -> 下一阶段
• 舆论 -> 游戏内 -> 游戏外
• 其中舆论会影响刺激和行为
• 做活动的步骤
• 确定活动目的：产品所处阶段，重心；是否对用户足够了解，用户最近在做什么，想什么；老板想要什么
• 目标用户
• 目标用户付出什么
• 目标用户付出多少
• 找合适的需求点
• 套合适的活动形式
• 细节，可否执行，可否考核
• 活动时间
• 开始和结束时间不要排在周末，这样运营人员和技术人员都能第一时间做出反应
• 大型的消费充值活动一般 5-7 天
• 很多玩家不看官方公告，需要一个时间让玩家自发宣传
• 前两天和最后两天是收入最高的，所以周期不能少于四天
• 活动奖励有一个消耗过程，如果玩家第一次参加活动的奖励消耗完了，就可以参加第二次
• 论坛活动一般在 3-5 天
• 一般不可重复参加，所以 3 天足够包含大部分用户
• 一般是趣味性三分钟热度，周期太长玩家会失去兴趣
• 论坛活动依赖人工，时间过长执行起来比较困难
• 节日活动
• 节日只是一个噱头，更多应该以运营工作和开发工作的节奏来做活动
• 大型节日做系列活动，消费活动和非消费活动相结合，周期较长，一般 7 天左右
• 小型节日可做一天的福利活动，来愉悦玩家
• 活动时间不是死的，要综合考虑，如最近的运营安排、整月的活动安排、版本上线的干扰、突发事件的影响
• 总体来说，活动类型跟活动周期没有关系！活动周期跟游戏所处阶段、运营目标、数据表现以及玩家反馈综合而定
• 产品前期，活动力度相对较小，结合游戏系统的活动较多，周期可以长一些
• 产品后期，活动效果衰退明显，需要缩短周期，提高活动频率
• 解决问题的流程：发现问题 -> 确定问题 -> 沟通 -> 确定解决方案 -> 实施解决方案 -> 后续跟进 -> 总结教训
• 产品不同时期活动的角色
• 初期：活动是配角
• 稳定期：活动变得比较重要
• 衰退期：活动是主角
• 版本断层期：活动要谨慎
• 论坛收集信息的注意事项
• 发现问题时先确定是大范围问题还是个别问题
• 自己判断问题严重性，不要被玩家误导
• 论坛上表现的数量和比例不要太在意
• 玩家往往口是心非，多关注他们做了什么
• 不要太依赖论坛，游戏中有更多有价值的东西
• 处理特殊问题的原则
• 我们不是法官，对错分明，而是服务业，用户的满意度比对错更重要，特别是大 R 的满意度
• 虽然可以让步，但是要有底线
• 尽量不要暴露后台的缺陷，让玩家知道哪些数据查不到
• 补偿的时候批层外衣，说明这些补偿是玩家长期支持的回馈，不要就事论事不然玩家会觉得真的是我们错了
• 不能无限制照顾大 R 玩家，也不能完全不管免费玩家
• 无法预估玩家的满意度，就在游戏中找玩家沟通，补偿像买菜，有时候也要讨价还价的
• 沟通
• 在问题解决之前，不花时间来追究责任
• 对待女生，鼓励比批评有用，物质馈赠比花言巧语更胜一筹
• 几个环节：要不要做，怎么做，什么时候完成，需要什么效果
• 和上级沟通
• 及时，信息要完整，将可能关注的疑问先行介绍
• 先叙述来龙去脉，再提自己的建议
• 接受指令要坚决
• 与同级沟通
• 做足功课，详细了解对方情况
• 基于需求展开、围绕兴趣进行
• 尊重对方习惯、风俗
• 不要急着改变对方
• 提供建议，让对方自己决策
• 让对方感受不到压力，保持轻松气氛
• 增强趣味性，满足成就感
• 降低期望值，做好持久战准备
• 预想备选方案
• 控制用户的期望值
• 如果一个道具值 1 块钱，让用户觉得它值 2 块
• 广告，制造稀缺，定价(定位)
• 未上市就开始吊胃口(视觉冲击、颠覆)
• 鼓励用户评价自己的产品(炫道具，炫产品)
• 不要过分夸大
• 价值越难权衡，越适合控制用户的期望
• 做好包装前，先做好产品