从上至下思考，从下至上执行。
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- 2022.10.31：完成初稿
读后感
立方体的评估方式很有意思，把视角扩展到三维空间，思路也就更宽了。这本书还是非常接地气的，不错。
读书笔记
当我们开始一份运营工作的时候，我们的思维流程从上至下应该是这样的：
- 第一步：我们的行业处在一个什么样的大环境？
- 第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式？
- 第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段的目标定到哪一步？（注：以上几步可以和公司管理团队或者运营负责人仔细沟通后确定。）
- 第四步：要完成这个目标，应该有一个什么样的流程结构模型？
- 第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点？
- 第六步：在这些关键节点上，我们应该达到多少的数据？
- 第七步：我们要实现这些数据目标，应该做哪几个模块的运营工作？
- 第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？（注：关于如何搭建结构模型，设定数据节点，采用何种有效方法等，请阅读后面的结构篇、数据篇和方法篇。）
然后，我们的执行流程从下至上应该是这样的：
第一步：搭建好几个运营模块的基础工作环境。
- 第二步：准备好几个方法所需要的工具或物料等。
- 第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据。
- 第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。
- 第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。
- 第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们的战略目标。
这就是“从上至下思考，从下至上执行”。
运营立方体的规律：
- 实际运营过程中，应该尽快构建出一套“最小立方体”。这个做产品经理的朋友都比较熟悉，类似做产品的MVP模型——最小可行性产品，做运营其实是一个道理。
- 当你遇到瓶颈的时候，找自己最擅长的一个维度进行“拓维”。这个做得好就是经典一战了，如做事件营销、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都属于这个范畴。若大家有心留意，会发现其实身边这种拓维现象经常在发生。
- 在90%的情况下，任何一个维度发展得太慢，都会拉低另外两个维度发展的速度。这个不用解释了，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。如果你是一个人做三个维度的话，不可以有绝对的短板。
- 如果你能把一个维度发展到极致的话，则可以忽略另外两个维度。用户极致——你可以看看微信；产品极致——你可以看看乔布斯时代的苹果；客单价极致——你可以看看彩票行业。
运营立方体是一种思维，它可以存在于运营的每一个角落。
- 比如你做新媒体运营，你可以把这三个维度设成：媒体矩阵数量、粉丝量、转化率。
- 比如你做活动运营，你可以把三个维度设成：成本、用户参与量、转化率。
- 比如你用微信群做社群运营，你可以把三个维度设成：群数量、用户量、互动率。
- 比如你运营一个功能型APP，你可以把三个维度设成：产品功能数量、用户使用数量、转化率。
- 比如你在做渠道引流，你可以把三个维度设成：成本、渠道数量、用户获取成本。
- 比如你是写文案的，你可以把三个维度设成：文案数、阅读量、粉丝转化率。
- 比如你是做客服的，你可以把三个维度设成：话术专业程度、咨询量、满意度。
复利这个思维中最关键的理念是什么？其实就两样：
- 本金可以产生利息。
- 让利息成为本金。
即A产生B，然后B又可以转化成A，周而复始。你看明白了其中的奥秘了吗？明白这个理念该怎么在运营中加以运用了吗？如果还不是非常清晰，那么来思考几个问题：
- 产品可以产生内容，那么下一句是什么？答：让内容变成产品！
- 内容可以产生用户，那么下一句是什么？答：让用户产出内容！
- 内容可以产生活动，那么下一句是什么？答：让活动产生内容！
- 活动可以产生用户，那么下一句是什么？答：让用户产生活动！
- 渠道可以产生用户，那么下一句是什么？答：让用户变成渠道！
- 用户可以产生行为，那么下一句是什么？答：让行为带来用户！
- 行为可以产生效果，那么下一句是什么？答：让效果带来行为！
- 运营可以产生数据，那么下一句是什么？答：让数据驱动运营！
我们可以认为：
- 一个好的产品，决定了一个运营的发挥空间。
- 一个好的运营，决定了一个产品的成长速度。
作为一个结构，我们必须把每个模块中的人、货、场景的组成表现出来。所以我们可以想一想：
- 在内容运营中，其人、货、场景分别是目标用户、内容、展现方式。
- 在活动运营中，其人、货、场景分别是目标用户、活动、活动方式。
- 在用户运营中，其人、货、场景分别是目标用户、增长方案、增长方式。
对于如何围绕用户的需求这一点，我们要牢记用户的四步法：（拉新）用户为什么会来？（留存）为什么会留下？（促活）为什么会活跃？（转换）为什么会转化？在我们的内容里面都应该有一个答案。
我们先想好做什么，然后做出来，然后把它分类弄好，继而曝光出去，再想办法让它能够扩散出去，最后吸引到用户。按这个思路我们把内容运营分成六步去实现，分别是：
- 第一步：目标及定位。
- 第二步：内容的生产。
- 第三步：内容的处理。
- 第四步：内容的展现。
- 第五步：内容的扩散。
- 第六步：用户的落地。
要确保一样事物的正确性，最好最直观的办法就是将其数据化，所以我们采用以下方法：
- 把目标转化成用户数据目标（如明确要拉新多少人，促活多少人等）。
- 预算数据化（明确要花多少钱）。
- 时间数据化（明确要花多少时间）。
我们确定了最顶层的四个常用的核心指标：用户量、留存率、活跃度（DAU）、每用户平均收入（ARPU）。其实以上四个指标也对应了我们拉新、留存、促活、转化四步。
最顶层的数据指标只能有一个
虽然用户量、留存率、活跃度（DAU）、每用户平均收入（ARPU），这四个指标都非常重要，也是运营工作中需要同时抓的，但是在运营的不同阶段，我们必须在这四个里面选出一个老大来。这里并没有一个明确的选择标准，可以根据公司的实际情况（行业、模式、背后的资本支持等）进行调整。一般来说初期会选用户量，中期会选留存和活跃度，后期会选每用户平均收入为核心指标，如果以一家创业公司进行融资为例，产品算是A轮的话，那么以上几个指标分别对应的很有可能就是B轮、C轮和IPO轮。
用户分层是运营过程中非常重要的一个环节，快速地进行用户分层也是我们必备的一个方法。我们对用户进行分层，其实用户本身是不知道的。如果我们分一个层级让用户知道，不仅知道而且还非常喜欢，以此来不断引导用户进行自我层级的上升，那效果会不会不错呢？
一个用户成长体系包括哪几个要素？基础的构成要素就两个：
- 成长的级数。
- 每个级别的升级条件和降级条件。
那么我们如何科学化地去搭建呢？我们有以下五个问题需要解决：
- 如何制定出合理的级数？
- 每个级别升级／降级的关键指标是哪些？
- 针对关键指标的用户行为有哪些？
- 怎么把用户行为和关键指标进行量化并联系在一起？
- 如何诱导用户去完成这些用户行为？
其实这也是我们构建用户成长体系的五个步骤。
人性的使用真的是在运营中最有用却又最难描述的方法。本质上所有的用户运营都是为了满足用户人性的需要而存在的。一位美籍作者Yu-kai Chou写过一本书Actionable Gamification，作者在书中站在游戏的角度提出了驱动人性的8个核心驱动力：
- 核心驱动力1：史诗意义与使命感。
- 核心驱动力2：进步与成就感。
- 核心驱动力3：创意授权与反馈。
- 核心驱动力4：所有权与拥有感。
- 核心驱动力5：社交影响与关联性。
- 核心驱动力6：稀缺性与渴望。
- 核心驱动力7：未知性与好奇心。
- 核心驱动力8：亏损与逃避心。
等社群发展到一定阶段，社群作为一个组织，其内部组织自然而然也会形成不同的类别。
- 意见领袖：一般就是社群创始人本人，或者是社群专门请来的坐镇大咖之类。
- 联合意见领袖：一般也是属于领域内的一些专家，但只是过来偶尔客串一下，做个讲座之类的，并提供一些细分领域的意见等。
- 传播者：这是社群最重要的一部分群体了，可以认为是真正的粉丝群体，他们会自发地去宣传社群，为社群建设添砖加瓦。
- 活跃者：活跃者就是指在社群中能够保持踊跃、积极回应的那群人。
- 参与者：参与者虽然还不那么活跃，但还是能够保证稳定地存在于社群中。
- 旁观者：这群人可能是刚刚进入社群，或者还不熟悉社群，处于观望阶段。
大家仔细看一下，（6）、（5）、（4）、（3）其实也是代表了用户运营的拉新—留存—促活—转化。当我们看清整个社群的人员层级时，我们就可以采用相应的措施了