我们有很多机会在日常生活中见到这样的现象，一个评论、暂停、会意的点头都可以让沟通的走向变得更好或者更差。
更新历史
- 2022.10.21：完成初稿
读后感
沟通是艺术，但是这个艺术在中国和在美国还是有一些差别，所以这类外国的书，一定要有选择的吸收，不然容易适得其反。
读书笔记
本书关注的四种基本沟通困局。
- 纠纷 （the tangle）——没有条理的对话会导致不确定、混乱和失调的行为，以及对结果的失望。
你有多少次抓破头皮也想不出，面前的这个烂摊子是如何搅和出来的？我们会探讨怎样通过改变你的沟通方式，给定沟通的前提，厘清问题的背景，来防止误解和困惑。 - 巨大的争论 （the big argument）——总有一些时候，你跟你的另一半、家人、工作伙伴、邻居或者任何一个你根本不希望争论的人，从一场愉快的聊天开始，却以失控的争吵收场。本书将探讨为什么日常对话会升级成争论；为什么引起争论的潜台词会比对话本身更重要；你如何控制谈话的内容，避免它变成噩梦。
- 糟糕的处境 （the bad place）——有时候，因为谈话对象错得离谱，导致你深陷泥潭，或者你感觉不到对方是在跟你说话，甚至觉得对方无比厌烦，你被迫独自考虑如何同对方强调问题本身，或者是如何将话题扳回来。
任何一段关系都会时不时地陷入糟糕的处境，但是你肯定希望这种情况越少越好。即使有，也耗时越短越好。本书会告诉你如何达成这一目标。 - 僵局 （the lock down）——内化，压抑情绪和思想，得出负面结论，会导致情绪冲突。这和争论所造成的情绪外泄不同，情绪是向自身内部爆发的。
如果有人处在僵局中，即使你能感受到对方非常苦恼，他们也会停止和你的沟通，连话都懒得再说一句。我们会提供重启谈话的方法，并帮助你们将关系恢复正常。
我们有很多机会在日常生活中见到这样的现象，一个评论、暂停、会意的点头都可以让沟通的走向变得更好或者更差。与其盲目地与别人交流，不如留心与他人的对话，在他人沟通时保持一个开放、中立的观点。
- 经验1：不要仅仅沉浸在沟通本身，要跳出来观察它。
- 本书会帮助你认识到，你面前有许多的选择，即使你处在非常困难的谈话中心，也会教你将事情变成符合所有人利益的技巧。
- 经验2：关于如何回复，你总是有更好的选择。
- 保留事情的原貌，切忌添油加醋
- 经验3：探索事实的不同方面，承担该负的责任。
- 别在不重要的事情上过分纠缠
- 从简单的事情开始，情况会迅速发酵到一个临界点，在那里，人们会开始质疑他们之间的关系。
- 观察你自己在说什么，可以立刻发现警示灯的出现。夸张、责备、比较和威胁都会导致事态扩大。如果你注意到在一段谈话中有上述情况出现，那就是将它拨回正轨的时机。注意一段谈话中在发生什么，给你一次掌控航向的机会。留意这些信号是你能做到的关键。
- 经验4：使谈话平静下来并且保持下去。
- 读懂话语背后的暗示
- 很重要的一点，是要明确一段对话的内容——那些说出来的话和那些潜台词之间的区别。通常情况下，那么隐藏于表面之下的暗流主导着事情的走向。
- 在文化中有无数的细微差异可能出现在谈话的潜台词中，改变人们的行为。最好的了解这些细微差异的方式，就是请他们解释给你听。
- 经验5：你正在谈论的问题可能不是真正的问题。
- 倾听，别急着张嘴
- 有时候，你能做的最大的贡献就是关注地倾听，给谈话对象时间和空间去了解他们的感受、他们真实的想法和他们下一步的行动。有时候，一段对话真实的进展是发生在暂停、什么话都没有说的时候。
- 经验6：有时候你能提供的最有力的帮助就是沉默。
- 在这个过程中，情绪的变化会发生，我们的想法会变得没那么严苛，会更包容，这意味着我们可以挑战我们自己认为的真相和逻辑。与其将世界看作非黑即白，我们还可以看见灰色。这一切发生以后，我们还可以发现，我们并不需要被自己的想法和情绪主宰。我们还可以让情绪来来去去，并且保证关注在对我们重要的事情上，不被这样可怕的经验主宰和毁灭生活。
- 经验7：允许想法和情绪存在，但要基于价值观和愿望行动。
- 不要尝试给对方出主意
- 经验8：大多数建议不过是噪声。
- 我们的所见所闻并不一定就是事实。问题出在我们通过自己狭窄的视角面对生活。我们短浅的目光和自以为是的正确，可能导致沟通进入预测的结局，或者我们可以从他人的角度来看问题，从而帮助我们在沟通中重塑自己的信念。后者就需要人们具备好奇心。
- 产生信任很明显可以从他人处得到最大的好处。但是信任很难建立，也很容易失去。真诚的寻求理解别人的观点并不意味着我们需要采用柔性的策略，屈服于他人的需要。你想要哪一种体验：有人比你资格老，却花时间和精力采取第二和第三视角，然后再解释他们的决定和背后的理由；还是他们忽视你的意见，简单地告诉你需要做什么？我们可以容忍后者一次或者两次，但是这种宽容会很快消失。相反，如果有人真诚地去努力理解我们的角度，那么双方都有更大的概率找到双方接受的结果。
- 经验9：将自己的脚放进别人的鞋子里。
- 分歧再大的对话都能达成某些共识
- 坚持对方对你的价值，无论好坏，都是强有力关系的基础。
- 经验10：共识并不会束缚你，它们会给你自由。
- 虽然冲突可以是健康的，但是要记住，有两种冲突，一种是主动和有效的，另一种是会让人感到苦涩难堪的。要保持健康的对话，你需要能在不同的意见中找到自己的方向，而不是被暗流带着走。或者你需要找到对话出错之后修补损失的工具。只要你真诚地承认自己的问题，说“对不起”是一个良好的开始。
- 经验12：道歉，而不是为自己的观点辩解
- 经验14：不要说你怎么了，而是询问对方需要什么。
- 经验15：清晰表达不花一分钱，但如果造成误会则损失惨重。
- 经验17：不要恐惧错误，要从错误中学习。
- 经验18：大多数对话都很快被遗忘，但是伟大的故事会跟随我们一生
- 在进行一项挑战性的建议时（给予困难的反馈或者提出困难的问题），你需要给人们空间来表达他们的想法和感觉。如果你倾听他们，他们更有可能顺利地到达接受阶段。
- 经验19：开口有风险，但沉默有成本。
- 经验21：沟通没有最好，只有更好。