0%

【高效能团队设计】从愿景到流程

愿景、目标、任务和角色、工作流程,这就是高效能团队模型


更新历史

  • 2022.09.10:整理并完成初稿

读后感

如何打造团队是有技巧的,需要不断实践的。和鲤鱼跃龙门一样,要一层一层努力。

读书笔记

一般情况下,高效能团队模型分为四个层次。

  • 第一层就是愿景,简单来说,一个团队必须拥有清晰的愿景和明确的发展方向。某个小团队成立之后,管理者需要向大家描绘一个发展的蓝图,或者说谈论发展的愿景,即希望获得什么成就。这里谈到的成就指的是一种清晰的内心的愿望,是一种驱动力,体现出了人们渴望追求的某一种境界,这种境界和追求就直接决定了发展目标的设定。
  • 第二层是目标,相比于愿景的设定,目标的提出无疑更加精确、更为具体,也更加符合实际情况,它是可以看见且能够实现的。目标的提出主要是为了实现愿景。一般来说,高效能团队会制订各个发展阶段的目标,先从小目标开始,然后是大目标。与此同时也需要制订不同维度的目标,这些目标不仅仅是为了实现多少产量,创造多少价值,而是包含了配合成熟度、专业性高低之类的另类目标。
  • 第三层是任务和角色,当目标明确之后,就需要有人来执行。团队管理者需要将大目标划分成小目标,需要对相关的任务进行合理分配,但在分配任务的过程中,可能会出现一些分配不合理、责任不清晰、工作重叠反复的情况,因此需要明确每一个人的责任和角色,确保每一个任务都有人完成,每一个人都可以在最适合的岗位上工作,从而实现人力资源的优化配置。
  • 第四层就是工作流程,虽然团队已经有了清晰明确的愿景和目标,也安排好了目标执行的相关任务和角色,但是一个优秀团队必须拥有统一的工作流程,确保分配好的任务能够在标准化的体系中执行下去。

对于任何一个团队管理者而言,想要打造一个高效能团队,就应该懂得把握好高效能模型的四个层次,或者说按照这四个层次来进行建设。

谷歌公司曾经做过调查,发现一个伟大的团队往往具备五个显著特征。

  • 第一个是心理安全感,即寻找一个自由评判的环境,每个人可以从容表达自己的想法,团队也会积极寻求成员的意见,每个成员会觉得自己获得了他人的重视。
  • 第二个是可靠性,即内部工作的透明性。每个成员了解自己的工作、预期;了解其他成员的工作;能够了解目前团队工作的进展,并计划下一步的行动。
  • 第三个是结构清晰,成员能清楚地了解他们在团队中的角色、当前的计划以及自己的工作目标,他们对团队的发展规划有着更清晰的认识。
  • 第四个是意义,团队内部应该相互感激、相互鼓励,提升团队的目标感,并且强化个性化的价值和作用。
  • 第五个是影响,在一些大中型的公司或者组织机构中,成员容易失去信心,因此团队内部需要进行讨论,需要强化每一个人的战略思维和信心,让成员觉得自己正在为更伟大的目标而服务,这样可以有效提升他们的工作积极性。

其实,这五个特征都包含了团队效能感。可以说团队内部的交流最重要的就是信心的强化以及对未来的期许。

流程管理的目的也很简单,就是要反映业务的本质,对这个本质进行还原以后,该是谁的就是谁的。它是一种高效的管理原则和管理模式,可以明确流程的各个环节以及环节的负责人,即这个工作究竟让谁来做、应该做些什么、应该在什么岗位上做、应该什么时间去做、主要为谁服务、应该怎么去做、应该如何去配合别人。当所有人在流程管理上明确了自己的职责后,就可以形成比较完美的分工协作,并且使得整个工作形成一个环环相扣又相互促进的工作体系,同时可以在第一时间了解各个环节的相关情况和负责人,从而有效进行奖赏和追责,确保每个人都可以对自己的工作认真负责。

如今有许多公司和团队喜欢盲目扩张发展领域,喜欢一次性制订多个目标,它们常常认为,方向越多、目标越多,发展的机会也就越多,成功的机会也就越大,这就使得多元化发展战略成为很多企业和团队热衷的方向。可是事实上,过度看重多元化以及不切合实际地盲目扩张,使得很多团队陷入了困境,发展一日不如一日。

通用汽车公司前总经理英飞说过:“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我四十年来的管理工作经验,我发觉所有的问题归根到底都是沟通的问题。”在现实生活中,很多团队都意识到了沟通的重要性,而且也喜欢进行沟通,但是往往难以达到沟通的效果,也就是说形式上满足了沟通的各种要求,但实际上作用很小,没有实质性内容。

  • 第一级领导者是那些高素质的员工,他们能力出众,才识过人,并且善于利用自身的能力和良好的工作习惯为团队创造更多的价值。这类人往往可以成为团队内的技术骨干,或者说在技术层面成为一个核心人物以及标杆式的角色,但是从管理的角度来说,他们能力有限,不是太好的领导者,在一个团队中,如果用这样一个技术型的角色来担任领导,恐怕会出现管理上的问题。
  • 第二级领导者是具有奉献精神的团队成员,他们具有强烈的责任感和团队意识,擅长投身于集体项目,并且能够和其他成员很好地进行配合,进行高效的合作。这类领导者可能拥有非常良好的人际关系,协调能力也很强,不过在统筹规划和领导团队方面还是具有一定的缺陷。
  • 第三级领导者是那些能干的经理,他们善于组织和分配资源,使得内部的人力物力得到最大化的利用和发挥,并确保团队能够实现既定目标。这些经理往往具有很强的组织能力和协调能力,对于内部资源能够进行合理配置,不过在其他管理方面可能就不那么令人满意。
  • 第四级领导者是高效的领导者,这类领导者具有明确的目标,而且一旦明确了目标,就会全身心投入其中,显示出过硬的职业素养。不仅如此,他们还是非常好的激励者和引导者,能够带领整个团队一起为目标而奋斗,提升团队的绩效。
  • 第五级领导者是五级执行官,这类人具有强大的个人能力和领导能力,对于团队的掌控和管理非常到位,不仅如此,他们还具有谦逊的品质和强大的职业意志。在管理团队方面,五级执行官不仅看重团队目前的发展状态,而且擅长打造团队可持续发展的模式。

简单的运作模式往往才是最合理的。这种简单和组织的规模没有关系,和人数的多少也没有关系。简单是一种风格,也是一种高效的表现。美国心理学家和哲学家威廉·詹姆斯说:“睿智,即知道该忽略什么。”所谓的“忽略”实际上就是一种合理的、有效的简化方式。团队管理者需要懂得如何简化内部的工作。这里的简化工作包含了多个方面,比如简化流程、简化沟通、简化组织结构等,这些简化项目最终都是为工作的简化而服务的。

商业模式一般由四个相关的要素组成:客户的价值主张、盈利模式、关键资源、关键流程。客户的价值主张简单来说就是团队能够为客户带来的价值,或者说团队吸引客户的方式;盈利模式是指团队在为客户服务的过程中同时也在为自己创造利润;关键资源是指团队为客户创造价值的那些资源;关键流程是指团队能够帮助顾客创造价值的重要制度和文化。一般来说,客户的价值主张是核心内容,它是衡量整个模式是否合理的基本标准。盈利模式是重要的支撑,主要用于维持商业模式的运转。关键资源是团队运作的基本要素,没有关键资源,商业模式的打造将会失去依据。关键流程是制度上的保障,主要为商业模式的运作提供必要的防护。

对于团队管理者和负责人来说,打造一个有弹性、有竞争力的商业模式比直接打造一款有竞争力的产品更具优势,因为好的产品终究会过时,终究会被不断更新的技术和不断改变的消费习惯替代,而好的模式则能够保证团队具有持续的创新能力和活力。

团队人数如果太多的话就会对内部沟通产生负面影响,沟通渠道的增加会导致沟通流程的烦琐和沟通效率的低下。当然,在实际的应用中团队规模的下限也应当引起注意,那就是人数不能太少。如果一个团队只有两三个人,那么内部的沟通就显得过于狭隘,合作效果以及内部的效能提升也非常有限。所以综合起来说,最合理的团队规模就是七人组建的团队,它可以有效保障管理的幅度和效果,同时提升管理的效果和团队合作的效能。