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【倾听术】轻松实现高效能沟通的秘密

善于交流的人,即使没有和对方谈到相同的内容,也会马上拉近自己和对方的距离。这是因为他们在语言之外也能配合对方。


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  • 2022.08.17:整理并完成初稿

读后感

日系的沟通书籍都有浓浓的日系风味(废话),有些东西在我们的国情下也不是特别适合,总而言之就是学以致用吧。

读书笔记

我再重申一下,仔细观察对方的下巴,调整节奏配合对方,人与人之间心的距离也会拉近。这样,你不用不停地说,对方也能很自然地对你畅所欲言。“这个时候,我什么都不说,也没关系吗?”这样的担心是不必要的。因为你只要配合对方的步调,就能强化彼此间的信任关系。

“鹦鹉学舌”分为两种:语言的回溯和意义的回溯。不管是哪种回溯,都切忌加上自以为是的理解,你只需重复对方的语言,就能很好地引起对方的共鸣和理解。

事实上,学习倾听技巧最大的收效是,我对其他事物的关心程度逐渐加深,对客户的话题越来越感兴趣,也就自然而然喜欢上了对方讲的内容。

人的基因决定了人们喜欢跟自己类似的人。除了语言,如果还能在肢体动作上与对方合拍的话,更能拉近双方的距离。但模仿对方动作,切忌照抄照搬。仔细观察对方的手部动作、姿势、重心和视线方向,最好将其进行微缩后再重复。

人的遗传基因决定了人们“喜欢和自己类似的人”。而且所谓类似也并不一定是老乡或有共同的爱好,除了语言,我们也会因为相似而感到对方的友善。

善于交流的人,即使没有和对方谈到相同的内容,也会马上拉近自己和对方的距离。这是因为他们在语言之外也能配合对方。

特别是,如果能够在肢体动作上和对方合拍的话,就更容易拉近双方之间的距离。因为如果肢体语言相似的话,那就会使对方下意识地产生一种安全感。挺直后背的人喜欢同样挺直后背的人,弓起后背的人也会无意识地把弓起后背的人当作同伴。也就是说,如果双方肢体语言合拍的话,那就无疑会增加双方的同感地带。

话虽如此,但我们不可以去做一些一眼就会被对方看穿的动作

你有“超级沉默恐惧症”吗?事实上,我们不应该把沉默当作敌人,而应该把它当作朋友。等待3秒钟,给对方留点时间,是成为善于倾听的人的最为关键的一步。

当沟通顺利进行时,注意调整你的呼吸。用文字表述的话,就是在标点符号处换气。只要用心去做,即使对方看不到你,也能与你保持步调一致

通过calibration观察对方包括5个方面:

  • 姿势、动作的变化
  • 呼吸的变化
  • 表情的变化
  • 语调的变化
  • 语速和停顿的变化

通过观察以上这些变化,确认对方的反应,并能对此做出应对的话,你就可以被称作沟通达人了。

每个人都有自己的思考方式和价值观,沟通时对方能准确理解自己要表达的内容只是小概率事件,要善于将头脑中的意识和现实存在区分开来,尊重对方的价值观念,改变接受现实的方式。

  • “人生没有失败,只有反馈。”
  • “做出选择胜过什么都不选。”

交流的意义在于观察对方的反应。

在交流中观察到的对方的反应是交流的成果。

自己传达出一个信息,对方根据自己的想法做出一种行为,沟通就成功了。但是,如果对方的行为与自己表达的信息不一致,那就表明没有接收到你要传达的信息。不管你的想法有多么强烈,不管你认为自己的表达多么准确无误,对方的反应才是全部结果的体现。

改变自己所需要的全部资源,全部都在你自己身上。“我想成为像他(她)一样的人”,我们之所以会有这样的期待,是因为自己身体里已经有了那个人的一些特质。也就是说,你之所以觉得自己了不起,是因为你已经拥有了这种素养,只是还没有发挥出来而已。

  • 例如,觉得前辈对自己的“细心关照”很是难得,是因为你内心中已经有了这种关照他人的意识了。
  • 你的所有行为都是由内心深处赞同这一行为的意识引发的,所有的行为都可能在某一特定情况下实现其价值。
  • 每个人的价值是恒定不变的。但是,人的内在(或者是外在)的反应决定了价值的发挥。
  • 任何人都有其价值,这个价值可以在任何时候发挥作用。价值没有好坏之分,只有是在好的计划中发挥作用还是在坏的计划中发挥作用的区别。这里的计划是指内在如何思考、外在如何行动。
  • 与其改变现实,不如改变接受现实的方式。
  • 改变自己讨厌的人的性格,甚至改变自己厌恶的某个群体与改变自己对这些的接受方法,哪一个更容易一些呢?毫无疑问是后者。