一定要记住，千万不要凭猜测行事。
更新历史
- 2022.08.17：整理并完成初稿
读后感
收集信息，尽可能收集信息，做出判断，不断反馈修正，天下的道理就是这些。
读书笔记
有时候，人们会在演讲、开会、谈话过程中加入太多的信息，而这些信息却没有任何真正的重点或主题，这样就很难让谈话对象记住所有的信息。而且当对方没听到或是不理解你所说的事情时，他们就会按自己的方式来理解你所传达的信息，这会造成多大的误解？答案可想而知，可见科学地组织语言是何其重要！
要想科学地组织语言，可以遵从下面几个原则：
- 内容要与谈话对象密切相关
- 语言一定要简单，多用名词和动词，少用形容词
- 语言简明扼要，多用短句
- 开门见山，重要信息放前面· 在开头和结尾上下功夫
- 重复重要内容、不时做总结
- 描绘你的信息
- 保持互动
无论是哪种形式的演说，要想获得较为满意的效果，你都需要具备以下七个习惯：
- 视觉联想：提前进入演讲状态
- 呼吸训练：照顾好自己的声音
- 摄像训练：更好地掌控自己
- 形象管理：展现更好的自己
- 目光接触：与听众建立联系
- 开场白：点头之间征服对方
- 完美演示：让听众更好地接收信息
只要多加训练，让这七个习惯成为自然，你就能较好地赢得他人的信任，进而把控演说进程。
这就引出了我要讲的第一个步骤：琢磨你的谈话对象。无论你在跟谁谈话，比如说你可能在恳请上司为你加薪，或在主持一场小型会议，甚至是在家长会上介绍自己的情况，无论有多少人在听你讲话，如果你在开口讲话之前不先抽时间了解他们，不弄清他们究竟关心什么，你根本就不可能实现有效的人际沟通。
实话告诉你，无论多忙，你都要挤出时间琢磨对方。值得高兴的是，琢磨对方通常并不需要花费太多时间，而且你所得到的收获也将大大超过你的投入。考虑到如今我们正生活在一个超级繁忙、超级拥挤的时代，你的确有必要退后一步，在谈话开始之前了解对方的兴趣所在。想想看，如果想要占用对方五分钟、十分钟，或者是三十分钟的时间，你该付给对方怎样的回报？只要抽出时间想一想，你就会发现，几乎每个人都有自己的癖好，都有一些与众不同的地方，一旦在谈话中顾及了对方的这些癖好，你的谈话就会事半功倍。
一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地认定女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。如果你事先并不清楚对方的兴趣点，我建议你先找到对方的一位好朋友，从侧面搜集这些信息
问题清单：摸清你的谈话对象
- 我跟这个/这群谈话对象之间的关系如何？
- 他们已经对我有了多少了解？
- 他们是我同辈、上司、下属，还是三者兼具？
- 我在他们心目中的可信度有多高？或者他们在我心目中的可信度有多高？（比如你的年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等，会对他们产生怎样的影响。）
- 我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、激怒、恐吓、抚慰、说和，还是制造矛盾？
- 他们希望从我这里得到什么？更多金钱，更多信息，还是希望得到一些情感上的支持？
- 我想要从他们那里得到什么？
- 还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断？（比如我的个人需要、财务状况，或者情绪状态等，是否会影响我对他们的判断。）
- 还有什么其他因素会影响他们对我的判断？
- 我要说的话对他们有什么价值？
千万不要跟年长的同事说这些话：
- 我想你肯定不懂这项技术，所以我把这个项目交给其他人了。
- 你怎么一直迟到，是身体不太好吗？
- 你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。
- 你们这儿还有年轻一点的人吗？我们的团队需要一些新思维。
- 赶快，直奔主题，说重点。
- 我们已经不这么做事了，这样做太老套，像是上个世纪80年代的做法。
千万不要跟年轻的小同事说这些话：
- 当我像你这么大的时候……
- 赶快去，把事情做完……
- 我知道你以前从来没干过这个……
- 这可能有些太复杂，你经验还不够……
- 你怎么会这么想？所有人都知道这想法不太现实……
- 还是我来告诉你该怎么做吧，或者干脆我自己动手——这总比你自己琢磨容易得多……
- 你在大学里到底都学了些什么？
在谈话前，不妨问自己这样几个问题：
- 我需要跟谁交谈？
- 我的谈话对象一共有多少人？
- 我希望他们做什么？
- 我能够为他们提供什么？听从我的建议对他们有什么好处？（WIIFM表格）（5）我能做些什么来赢得他们的支持？
人的短期记忆力到底能有多差劲，情况可能比你想的还要糟糕。
但幸运的是，只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽：
- 内容要与谈话对象密切相关。你真正了解你的谈话对象，知道什么东西对他们最有说服力吗？
- 语言一定要简单。生活已经够复杂了，所以千万不要再动不动就大谈那么多抽象的概念——除非你的听众需要而且想要听到它们。多用名词和动词，少用形容词。
- 尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短。在每句话中使用的词越多，就越可能被对方遗忘。无论是对一个人还是对一个群体，你的语言都应该简明扼要，每句话都应当传达一条清晰的信息。越是重要的信息，越要放在最前面。尤其是在一些非正式的社交场合（比如在电梯或大厅里），更是如此，因为你的谈话随时可能被迫中断。
- 开门见山。谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。要用一种诱人，甚至是幽默的方式来引出你要传达的主题——比如用个小故事等，最好的选择是用一些跟对方个人相关的信息开头，千万不要用笑话，那样很可能会把对方的思绪引到别的地方。
- “第一个和最后一个”法则。大多数人都只会记得你告诉他的第一件和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。
- 重复。“3”是一个非常神奇的数字。有经验的演讲人、作家和主持人都很清楚三个词要比一个词更容易被记住。人讲话就像唱歌一样，三个词的节奏感要远远强于一个词，所以三个词的句子通常也会比一个词更容易被人记住。如果你需要传达很多信息，最好的办法就是时不时地做总结。
- 描绘你的信息。如果有可能，尽量用图画的方式或语言来传达你的信息，让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景，那样他们的记忆就会更加深刻。
- 保持互动。你可以通过问答或其他方式激发对方思考，跟对方保持互动，互动越是强烈，对方就越容易记住你所传达的信息。
左脑思维者往往都比较讲逻辑，重视细节和事实性信息，这种人比较讲究次序和实用性，他们通常都是“数学和科学型”人才。
右脑思维者则比较听从直觉，他们喜欢画面感较强的信息，重视字眼的含义胜过字眼本身，喜欢运用想象力，往往比较冲动，这种人通常都是“哲学和宗教型”人才。
“信息地图”又被称为“簇式思维”（cluster thinking），它可以帮助你一眼看明白你所要传达的信息——无论它们是写在纸上、黑板上，还是写在墙上的表格里。这种思维方式可以极大地激发我们的创造性，因为它不仅包含一些字眼，还会包含许多符号、色彩和个性化的格式。
你可以把后面的图放大，多复印一些贴在墙上，因为你将在未来反复用到这种工具——无论是在工作还是生活中，只要你需要传达一些比较复杂的信息，需要在开口之前列出你所要讲的内容，它都可以帮助你。
在下次开会之前，我建议你参考以下几条建议：
- 如果要召开由许多人参加的大型会议（规模较小的会议往往不会太正式），你可以事先发送相关的会议日程，列出会议要讨论的具体议题，以及参加会议的一些基本规则（比如不能携带手机等）。
- 在会议之前跟一些人单独碰面，了解哪些人可能支持你，哪些可能会提反对意见。比如你可以告诉对方：“我希望这次会议能有一些好的效果。”或“你觉得我们还应该讨论哪些问题？”
- 开场白通常会决定整个会议的基调，所以一定要精心准备。
- 尽量让所有人都参与其中，比如说你可以让大家列出自己取得的进展，或者直接向某个人发问。IT解决方案公司AVI的主管史蒂夫·凯勒曾经说过：“如今人们集中注意力的时间非常短，所以一次发言尽量不要超过十分钟，中间一定要加入一些提问或者某种形式的互动。”
- 避免“是”或“否”之类的提问，尽量提出一些能够引起公开讨论的问题。千万不要问“这样行得通吗？”而是要问：“这样会对我们的项目产生哪些影响？”
- 学会看表。没有人喜欢会议超时——尤其是你的会议占用下一场会议时间的时候。如果大家感觉你根本没有注意时间，他们就会走神。
- 学会闭嘴。如果你是会议主持人，你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%，要把至少80%的时间留给其他与会者。
- 一定要在会议一开始就提出最重要的话题，因为很可能会有人中途离席。
- 会议结束之前，抽时间问问大家感觉这次会议是否有用——记得问清原因，然后迅速总结，以备下次会议参考。
在沟通开始之前，问问自己：
- 我准备如何抓住谈话对象的注意力？
- 我想要传达的最重要的信息是什么？
- 我做完信息地图了吗？
- 我的时间规划是否符合实际？
- 我是否确立了一些基本的会议规则？
在开会之前，一定要制定一些基本规则，否则结果可能会让你大失所望，比如：有人可能会一边听其他人发言一边看手机，还有人会在下面开小会，有人会迟到，还有人会随意离场。一旦确定了会议规则，与会者就知道自己该怎么做，那些会妨碍注意力（比如迟到、开小会、玩手机、乱翻文件等）的情况就会大大减少。
在正式演示前，再次提醒自己：
- 我是否已经调整好了自己的心态？
- 我是否已经训练好了自己的声音？
- 我是否已经设计好了自己的形象？
- 我是否已经反复练习了自己要讲的内容？
- 我是否已经准备好去征服我的听众？
一般来说，在进行任何形式的交流时，你都有七个环节可以传达主要信息：
- 引言；
- 重点词；
- 事实性信息；
- 案例或故事；
- 视觉辅助工具；
- 问答环节；
- 总结。
如何控制冲突
- 限制可能引发冲突的话题；
- 让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
- 为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；
- 认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
- 表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
- 重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。