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【燕子集】182 Trust Love Care

源于技术,高于技术;源于产品,高于产品。

突如其来的冷空气一下唤醒了冬天的寒冷记忆,这种满 20-10 的体验着实让我不太适应。大家一定要注意保暖,健健康康过大年。

今年过年比较早,又是放开之后的第一个春节,大家基本上都打算回家过年。一波请假之后基本上这周能干活的就是周一,不过只有收好尾才能过好年,毕竟我们是 ToB 服务,服务最重要就是稳定。

昨天把手机上的 B 站给删除了,至此手机上再无任何 PGC 视频应用。回顾 2022,B 站上几乎没有任何有个让我现在还有印象的视频,从横版长视频为主到现在竖屏短视频逐步增加,可以说娱乐类 App 的套路都差不多,就是短平快不断刺激,并且最终只推荐舒适区的内容(毕竟目标是消耗用户时间,增加各类活跃度指标)。所以作为个体的唯一应对方法,就是选择 0 个还是无数个,并不存在只留下 1 个就能控制时间的说法,体验趋同题材趋同。我的 2023 新年选择是 0 个,不如多陪陪家人,多看看书。

年底一波聚餐吃吃吃又把体重给搞上去了,好在我已经是体重波动小能手了,少吃多动加坚持就问题不大,只要不想着速成,相信时间的力量,既不会太痛苦,也不会太麻烦,就是需要心里一直有这么一件事。说到聚餐,虽然说年底是个好时机,但是一年一次的频率显然是不太够的,2023 年我要多走出去认识人,多和已经认识的人交流沟通,去看看更大的世界,也不断拓宽自己的世界。

年前最后一次去广州,终于去南沙见了周一次,来回一百公里不应该是阻碍,以后要多去蹭蹭。深度体验了一把 matebook x pro,宝崽也很给力的叫了干爹,真的是记忆点满满的旅程。回深圳的时候第一次承接跨城送狗业务,很乖很听话,这样的狗狗我乐意运送!

回顾过去自己的职业生涯,基本上都是在搞各种各样的平台,从大数据平台到机器学习平台到联邦广告平台到联邦学习平台再到大数据平台,做了很多功能,用了很多组件,满足了很多需求,但是到头来有点怅然若失:似乎没有留下什么能够一直沉淀和打磨的东西,只是在一山放过一山拦,没有形成自己建设平台的理念和方法论。

但是在 2023 年初,我终于悟了:平台建设的关键不在于具体的功能,而在于建设的理念,这个理念看起来比较虚,实际上是可以作为标尺,去衡量每个功能、模块的设计是否在主航道上的。更重要的是,这个理念不能是长且空的一句话,一定是要带有情绪价值的,既能打动自己,也能打动用户,对内可以让协同更有目标感,对外更能树立产品的“人设”,俘获客户的心。

前面铺垫了这么多,大家肯定好奇这个理念是啥,其实就是三个单词:Trust, Love 和 Care。

  • Trust 指的是平台建设要努力量化信任,这里的信任就包含了系统的稳定性、功能的可预期性和事故处理的及时性。用户用得安心放心,就有了信任,未来更多需求才会提前沟通,才能不断深入合作;
  • Love 指的是平台运营要努力量化喜爱,这里的喜爱就包含了不同功能的使用频率、习惯,给其他用户分享和推荐。用户热爱产品,甚至参与产品共建,才能从喜爱到热爱,不断强化产品的品牌效应;
  • Care 指的是平台服务要努力量化关怀,这里的关怀包含了客服体系、培训体系以及客户成功服务体系。用户不仅能用产品解决实际问题,也能在解决问题的过程中感受到有温度的关怀,和用户成为朋友,朋友多了走天下。

为了更好地给用户提供 Trust, Love & Care,我们首先要在团队内部建立起 Trust, Love & Care 的氛围,那么就落入了团队组织建设的范畴,在 ToB 服务行业,实际上就是项目-交付-研发铁三角如何协作。配合得好,就像阿根廷,好锋线好中场好后卫好守门勇夺大力神杯;配合得不好嘛,就是中国男足,亚洲都冲不出去。

在公司的语境下,一般来说倒不会有踢假球故意摆烂的情况,更多时候是每个团队都想要自己的最优解,往往全局并非最优,甚至左右互搏,大家的努力都在内耗中无意义磨灭了。去年我在这方面有很深的感悟,接下来就用要点的形式分享给大家:

  • 菜不是问题,问题就是菜还意识不到自己菜,意识到还不努力提高,只努力找垫背的,只努力甩锅;
  • 团队中有一个会带节奏的人很好,但这个节奏很重要,如果方向和主航道偏离,对团队会有很大的伤害;
  • 达成一致比追求优雅、先进重要得多。什么叫求同存异,理解这个词并且在工作中应用非常重要,不然所有事情都不需要推动了。产品为什么要关心你研发追求啥,项目为啥要关心你产品追求啥,本身大家各自追求自己的 100%,结果出来可能就只有 40%;
  • 那么怎么达成一致呢,就是妥协,我先追求自己的 60%,照顾产品或者项目的 40%,经过磨合,有了信任和默契,慢慢提升到80%、90%,这才是正确的道路。但是这里有一点要注意,达成一致不是自己妥协,也不是打圆场,而是在各种限制条件下找到大家都能接受的方案,不然亏都自己吃了,自己的队伍会有意见的;
  • 具体的技术本身不是最重要的,最重要的是一个团队的不同角色,就像家里过日子一样,都没啥对错,硬要分对错,那就是家庭不和睦,天天吵架。所谓幸福的家庭都差不多,不幸的家庭各有各的不幸。无论内部和外部合作,要用过日子的思维来去推动的,清官难断家务事,是因为清官断不了吗?不是的,而是断了又如何,对错不重要;
  • 没有信任之前,要努力建立信任,不然就是露水情缘,难以长久。确定是值得信任的人或团队,就要抓住一切机会搞合作,先搞简单的把信任重新建立起来。建立信任很简单啊,就是业务方有想法,我们第二天第二周就给上线且用起来了,搞几次就信任了,然后再逐步搞个机制(不是提需求我们做这种机制),这个事情就顺滑了;
  • 多个团队协作,最重要的就是每个团队都在进步,都在成长壮大,都会意识到以前的自己傻逼,这才是大家在一起的意义,并不是多找点人来做事,而是多找点人一起追求梦想。

每个人带着 Trust/Love/Care 去工作,做出来的产品才能带着 Trust/Love/Care,才能让客户感受到 Trust/Love/Care。希望今年能围绕这三个词带领团队成为优秀团队,也能完成业绩目标。

马上就要过年了,在这里给大家提前拜个早年,祝大家新的一年能找到自己的梦想,并勇敢去追!